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Dra. Haidy Villarraga

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Política de Privacidad

Dra. Haidy Lorena Villarraga Daza — Cirugía plástica y estética

Vigente desde: 31 de agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: Haidy Lorena Villarraga Daza, médica cirujana plástica, quien actúa como persona natural.

Cualquier solicitud sobre tus datos personales se atiende por ese correo.

2. Qué ley nos obliga

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. En lo relacionado con la historia clínica se aplica además la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, modificada por la Resolución 839 de 2017.

3. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección.

Datos sensibles — de salud: antecedentes médicos, diagnósticos, procedimientos realizados, evolución, medicamentos, resultados de exámenes prequirúrgicos y valoraciones de anestesia. También las fotografías clínicas (antes y después) cuando se toman.

Datos de la conversación: los mensajes que nos escribes por WhatsApp, formularios de la web o redes sociales quedan guardados junto con tu nombre, tu número, el procedimiento por el que preguntas y el historial de la conversación. Esto incluye audios, fotos y documentos que envíes por esos canales.

Datos de navegación: cuando visitas hvillarraga.com se recogen datos técnicos de tu navegación —páginas que abres, tiempo de permanencia y de dónde llegaste—. Las cookies de análisis y de publicidad solo se activan si las aceptas.

Sobre los datos sensibles

Los datos de salud y las fotografías clínicas son datos sensibles según la ley colombiana. Esto significa dos cosas que queremos que sepas con claridad:

  1. No estás obligada a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
  2. Si decides autorizarlo, tu autorización debe ser libre, previa, expresa e informada — y puedes revocarla después, con los límites que se explican en el punto 8.

4. Para qué los usamos

5. Las fotografías: dos permisos distintos

Las fotografías se manejan con dos autorizaciones separadas, y puedes dar una y negar la otra:

Uso clínico. Las fotos antes y después hacen parte del registro médico del procedimiento. Se guardan en tu historia clínica y solo las ve el equipo tratante.

Uso en comunicación. Publicar tus fotos en el sitio web, en redes sociales o mostrarlas a otras pacientes requiere una autorización adicional, escrita y específica. Negarla no afecta en nada tu atención, y puedes revocarla cuando quieras.

Ninguna fotografía tuya se publica ni se le muestra a otra paciente sin esa segunda autorización.

6. Con quién los compartimos

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Se comparten únicamente con:

Lo que nunca sale hacia plataformas de publicidad

Cuando medimos la efectividad de nuestra publicidad, nunca enviamos a Meta ni a ninguna plataforma el procedimiento que te interesa, tu diagnóstico ni ningún dato de salud. La práctica está clasificada ante Meta como proveedor de salud y esa restricción se respeta de forma estricta.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Historia clínica: mínimo 15 años contados desde la última atención, como lo ordena la Resolución 839 de 2017 — cinco años en archivo de gestión y diez en archivo central.

Datos de contacto y conversaciones: mientras exista la relación y por el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de responsabilidad médica.

Datos para comunicaciones comerciales: hasta que revoques la autorización.

8. Tus derechos, y cómo los ejerces

Como titular de tus datos puedes:

Cómo: escribe a hv@hvillarraga.com desde el correo que tengas registrado, o indícanos cómo verificar tu identidad. Cuéntanos qué necesitas y cómo prefieres que te respondamos.

Plazos: las consultas se responden en diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos, en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más. Si nos demoramos, te avisamos por qué y cuándo responderemos.

Un límite que debes conocer

La historia clínica no se puede borrar aunque revoques tu autorización. La ley obliga a conservarla por quince años y esa obligación está por encima de la solicitud de supresión. Lo que sí podemos hacer, y hacemos, es dejar de contactarte: al pedirlo, tu ficha queda marcada para que nadie del equipo te vuelva a escribir ni a llamar.

Lo mismo aplica a la información necesaria para cumplir obligaciones contables o para defender una reclamación.

9. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad es excepcional y solo se hace cuando responde a su interés superior. Se requiere la autorización del representante legal y, cuando el menor puede opinar, se escucha su opinión.

10. Cómo protegemos la información

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad, como lo exige la ley.

11. Autorización

Al entregarnos tus datos —en el consultorio, por WhatsApp, por el formulario de la web o por nuestras redes— y aceptar esta política, autorizas su tratamiento en los términos aquí descritos. Para los datos sensibles se solicita una autorización expresa y separada, que puedes negar sin que ello afecte tu atención.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en hvillarraga.com con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales.

13. Autoridad de control

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — sic.gov.co — que es la autoridad de protección de datos personales en Colombia.

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